精细化 制度化 人性化

——专访连云港浦东国家粮食储备库许华玲主任

江苏连云港浦东国家粮食储备库建库以来始终不渝地倡导践行精细化管理，既强化制度化硬性约束，又注重人性化柔性关怀，规范化水平不断升级，企业发展蒸蒸日上，成为粮食仓储行业翘楚。日前省粮食行业协会就粮食仓储企业管理专访许华玲主任，现将有关内容与读者分享。

采：浦东粮库建库以来长足发展，既收获稳定增长的经济效益，也获得很多精神荣誉，请许主任将成就与读者分享一下。

许：江苏连云港浦东国家粮食储备库创建于1951年5月，仓容7万吨，现有在岗职工30人。一直以来，我们落实规范化管理要求，以精细化管理为抓手，积极创新经营方式，砥砺奋进，企业实现了超常发展。与2000年相比，仓容量增加了近3倍,粮仓机械设备新增132台套, 固定资产由1246万元增加到4049万元，年经营量由几千吨增加到10万余吨，年利润从过去的亏损增加到500余万元，职工年收入以10%以上的速度递增。企业配备了机械通风、粮情检测、环流熏蒸、烘干等先进设备,储粮的“一符四无”率、科学保粮率都达到了100%。2016年实施智能化升级改造项目，现已建成包括综合业务系统、智能出入库作业系统、仓储智能化系统和智能安防系统的粮库智能化体系，有力推进了企业经营管理信息化建设。所有仓房全部具有中央储备粮和省储备粮承储资格，并获得江苏出入境检验检疫局颁发的出口粮食仓储企业注册登记证书。经过多年刻苦努力，企业形象得到了质的提升，受到国家、省、市粮食部门领导的充分肯定，先后被评为首批全国粮油仓储规范化管理先进企业、江苏省首批示范粮库、省粮食系统先进集体、省清仓查库先进集体、省 “一符四无”工作先进单位、省会计基础工作检查评比先进单位，并多次被授予全市粮食工作先进单位、先进党组织、市廉政文化示范点等光荣称号。我库获得如此长足进步，一方面得益于上级领导的关心和支持，一方面得益于全体员工持之以恒实施精细化管理。

采：细节决定成败，现今确实已经进入精细化管理时代。但是作为传统的粮食仓储企业怎么会启发率先推进精细化管理的？

许：粮食流通体制改革是市场化改革的最后堡垒，粮食仓储行业也确实是再传统不过的古老行业，但是粮食仓储绝不缺乏精细化管理的精神，“宁流千滴汗，不坏一粒粮”，这种行业精神，就充分体现了精细化管理的精髓。天下大事，必作于细。随着社会分工进一步细化，精细化管理功能更为显著。成功是细节之子。为提高管理效率，降低业务成本，明晰岗位责任，切实倡导精细化管理理念，我库组织员工与领导就弘扬粮食仓储行业优良传统和推进精细化管理创新开展零距离对话和大讨论，深入剖析企业每个部门、每项业务、每个岗位、每个环节问题和成因，集思广益，群策群力，研究改进建议和措施。通过对话讨论，大家形成“千里之堤，溃于蚁穴”的认识和警醒，引起广大员工对过去不介意、无所谓的小问题的高度重视，深切体会到细节对工作任务落实的重要性。通过对话讨论，加深了大家对精细管理就是准确定位、合理分工、细化责任、量化考核的理解和认同，员工提出改进企业管理的很多建议和创新举措，增强了员工参与管理的积极性、主动性和创造性，为推进全员管理、强化精细管理营造良好氛围。通过对话讨论，全体员工化解分歧，凝聚共识，树立了“建一流队伍、创一流管理、树一流形象、做一流粮库”的企业目标，建立了“以人为本、科学管理、诚实守信、互惠共赢”的企业理念，形成了“和谐、创新、爱岗、协作”的企业精神。

采：员工参与和认同，形成主人翁意识，为精细化管理构建了良好氛围。在具体推进中采取了哪些措施？

许：无规矩不成方圆。首先是采取制度先行，夯实精细化管理基础。我库组织制定了包括奖惩、仓储、设备、财务、安全保卫、环境卫生等方面60多项管理制度，有效地促使员工牢记：工作上检查和不检查一个样，责任心上节假日和平时一个样，节约上在企业和在家一个样的思想理念。其次是明晰流程，提升精细化管理水平。我们根据储备粮业务流转规范和有关规章制度的要求，以精益求精的工作态度，以节约成本、提高效率、增加效益为目的，明晰了出入库管理、质量管理、设备管理、储粮药剂管理和烘干管理等仓储作业流程，围绕流程细化了仓储工作方案，职工按规章制度办事，按流程操作，使得各项工作有条不紊。

采：规范制度和明晰流程，确实是精细化管理的关键环节，但是要保障管理执行到位必须强化检查考核，为此企业采取哪些考核措施？

许：精细化管理能否执行到位，关键看考核。我库主要措施是：一是推行工作日志管理法。要求中层以上干部一日一记，培养干部良好的工作作风，促进各项工作落实，并利于工作监督检查与总结。二是建立综合管理百分考核检查记录台账。每次检查留有痕迹，每月通报一次考核结果，做到一个原则抓到底，一把尺子量到底，一视同仁严到底。三是确立基本工资、岗位工资以及奖励工资相结合的薪酬激励体系，实行日查、月考、年评，很好发挥了薪酬激励作用。四推行目标管理法。对经营、安全、信息、信访、党建、党风廉政、电费和电话费实行目标责任制，奖惩分明。

采：制度和流程讲究细，考核和追究讲究严，浦东粮库在精细化管理实践中如何体现人性化关怀来维持和保护员工工作热情和忠诚度？

许：人是最活跃的生产力要素，员工是企业最重要的资源。我库在实施刚性管理的同时，不忘柔性服务，始终把职工的利益放在首位，扎扎实实做好得人心、稳人心、暖人心的工作。一是搞好福利，让员工分享企业发展的红利。企业努力为职工办实事、办好事，帮助职工解决工作和生活中存在的问题，用爱心、热心、关心换取职工的顺心、舒心、齐心。凡是职工住院，企业相关领导前往看望和安抚，帮助病人消除思想顾虑，尽早康复身体。遇到职工本人或其直系亲属去世，企业都前往吊唁与慰问。在中秋节、春节，单位积极走访慰问离退休老干部、军转干部、困难职工活动。企业为每位职工建立了职业健康档案，定期安排职业健康体检，为每位职工准备了一年四季的工装，为考取大学的职工子女家庭颁发奖金，为退休职工举办欢送会。企业坚持集体合同协商制度，签订了工资、女工保护和安全卫生三个专项集体合同，保障职工工资晋级、劳动保护、社会保险、带薪年休假和加班费等待遇，共享企业发展成果。二是增加投入，强化文体设施建设。企业建成了职工活动室、文化室、职工书屋，使职工群众业余时间健身和学习有了好的去处。企业开展形式多样的文娱活动，如套圈、摸奖、掼蛋比赛、篮球赛等活动，确保在元旦、春节、三八节、五一节、国庆节等重大节日都有文体活动，提高了职工群众的工作和生活质量，增强了职工之间的协作精神和创新意识。三是岗位成才，增强员工在粮库工作成就感。企业以创建工人先锋号、五一文明示范岗、党员示范岗、巾帼建功标兵岗、红旗班组等活动为载体，紧紧围绕粮食保管、化验、统计、购销、安保等专项工作开展竞赛，在员工中大力宣扬“比学赶帮超”精神，让他们在比中学、在学中赶超先进、相互帮助、超越自我，促进职工成才。企业出台了《专业技术职称和职业资格聘任试行办法》，共聘任专业技术职务11名，为7名本科以上学历职工发放了学历补助，有力推进了人才队伍建设。

习近平总书记说，幸福都是奋斗出来的。我们将率领全体员工按照十九大精神，落实国家粮食安全战略，确立守住管好天下粮仓的新目标，踏上企业精细化管理新征程，为开创粮食仓储行业新局面而努力奋斗。