质量第一  服务第一  信誉第一

——专访徐州市军粮供应站唐荣主任

军人是共和国钢铁长城，保障军粮供应是粮食部门政治责任。徐州市军粮供应站牢固树立“质量第一、服务第一、信誉第一”的理念，严格执行军粮供应政策，积极筹措优质粮油，实行定点加工供应，全天候优质服务，深受部队官兵点赞褒奖，是全国百强军供站之一。日前，省粮食行业协会联合专访徐州市军粮供应站主任、徐州市粮食行业协会会长唐荣同志。现将有关内容分享给读者。

采：作为专司军粮供应的单位，心系部队，情系军人，怎样为军队搞好服务？

唐：在向部队供给最好粮油的同时，我们坚持“以兵为本”，提出了“到军粮供应站购粮舒心，吃军粮供应站的粮放心，想起军粮供应站的服务称心”的口号，努力做好：一是全天候服务。强化服务意识，规范服务行为，坚持全年无休，24小时不间断为部队服务。只要部队一个电话，不分寒冬酷暑、刮风下雨、路途远近，我们都坚持及时免费送货上门，从未发生一起脱档断供现象。二是互动式服务。主动倾听部队意见，努力在服务上体现互动性。除节日到部队走访慰问外，每年定期举办“粮油服务进军营，餐桌节约促强军”活动，深入部队集伙单位讲授主食制作方法和成品米、面、油的储藏技术，召开军供座谈会、征求和了解粮食质量和服务情况，及时改进服务方式。三是人性化服务。设立了军人休息室，安装电脑、电视，配备了饮水机，订阅了报纸杂志，让官兵有到站如归的感觉。四是温情式服务。每年建军节、春节等重大节日期间，我们都召开军地座谈会，并给部队官兵送去空调、电脑、杂粮等慰问品，用真情拉近与官兵的距离。用部队首长的话讲：徐州市军粮供应站是“取之于兵、用之于兵，是用心在为部队服务”。我们以优质的、真诚的服务，赢得了部队官兵的认可和好评，进一步融洽了部队和地方的感情，军粮供应工作也更加顺畅。

采：军人体质事关部队战斗力。徐州市军粮供应站是如何严格把控粮油产品质量来保障优质产品供应部队？

唐：多年来，正因为我们牢牢坚持“把最好的粮油供给部队、把最优的服务献给军人”，工作才有了不断进取的标杆，精神才有了强大的支撑。军供粮油的质量是军粮供应工作的生命线，我站以高度的政治责任感全力做好军粮供应工作。一是创新军粮粮源采购机制。按照军供工作规范，我站为从源头上把握军粮质量，每年年初便精心挑选生产条件优、农民素质高、管理服务好地产优质粮食，一次性锁定粮源。还聘请农技人员全程跟踪指导，实行统一收购，定点储存、定点加工、定向供应。二是健全军粮质量管理机制。所有军供粮油严格做到管理内容无遗漏、管理过程无脱节、管理现场无死角。供应流程上，建立责任制，明确原粮采购、保管、加工到成品粮油配送各个过程的责任要求，指定专人，实施专管。工作程序上，严格执行一批一检一报告制和问责制，每年省军粮办定期开展抽样检查，市质量技术监督所每年也组织对军供产品质量进行检验，重点检查重金属含量和农药残留等卫生指标，我站军粮产品质量全部合格，没有发生一起质量指标超标现象。三是完善军粮供应反馈机制和产品召回机制。我们聘请部队集伙单位司务长为军粮质量监督员，后勤负责人员为服务质量监督员，设立专门的军粮质量服务热线，征求部队对军粮供应的意见和建议，畅通与部队的联系。四是严格执行军粮供应价格政策。军供大米、面粉价格上墙公布，明码标价，坚决做到不发生一次乱收费、乱涨价的行为。服务承诺、服务公约、柜台纪律、供应品种等均在显著位置上墙公开，官兵购粮一目了然。

采：徐州军粮供应站，既有粮库又有米厂还有军供门市，如何推进厂、库、站“三合一”建设？

唐：国家军粮办和省军粮办多年前就提出要求，军粮供应站必须有自己独立的仓库和大米加工厂，实行厂、库、站合一的运作模式，降低运行成本，确保军供产品质量，提高综合保障能力。我站从2005年起成立了厂、库、站“三合一”单位，实行三块牌子，一套班子，统一领导，统筹规划，集中管理。一方面我们狠抓技术装备升级。经过十多年的发展，我单位已建成有效仓容1.2万吨，其中低温仓3000吨，拥有烘干机、冷谷机、电子测温、环流熏蒸、仓内远程监控等现代化储粮设备和技术。军供大米加工厂日产大米100吨，形成了三道碾米、两道抛光、五道色选的加工工艺，满足了不同原粮的加工要求。军供站有一座800平方米的办公大楼，其中军供门市部100平方米，有产品展示厅和品种串换场所，成品粮低温仓1000吨，军粮配送车辆10辆。现在我站能做到一周内从原粮—加工—配送—到部队食堂，既提高了运送效率，又降低了物流成本，还保证了产品的新鲜度。另一方面我们强化内部管理。我们采取企业化管理模式，从健全制度、建立规章、细化管理入手，各部门各岗位都制定严格的规章制度和考核办法，真正实现了以制度管事、以制度管人，以制度促效。我们从军粮供应、储备粮运作、粮油综合经营等方面制定目标任务并严格考核，依据考核结果，与职工工资收入挂钩，实行岗位工资上浮，这个措施很有效，大大激发了职工的创造性，充分调动了职工的积极性，现在整个职工队伍形成了思想上求上进、形象上求先进、工作上有干劲的良好精神风貌，军供站企业形象、综合实力和整体效益不断提升。

采：省粮食局要求积极推进军民融合发展，徐州市军粮供应站采取哪些举措？

唐：根据省委省政府、省军区要求和省粮食局《军粮供应军民融合式发展指导意见》，把军民融合式发展作为重中之重，成立组织、研究政策、制订方案，加快推进应急保供、军粮供应、成品粮储备、放心粮油、主食产业化“五位一体”融合发展。重点在六个方面着力：一是改善基础设施。加快“危仓老库”（军粮专项）维修改造项目的步伐，8月底完成营业室改造和环流熏蒸等工程项目，使改造后的军供站达到“三统一、三提升”，即统一仓型标准、统一外部色彩、统一仓储标识和提升储存科学化水平、提升收储机械化水平、提升管理信息化水平。二是推进粮油配送。我兼任徐州市粮食行业协会会长，推进放心粮油工程建设是行业协会的重要职责，我们将放心粮油工程建设与军粮供应有机结合，成立徐州市放心粮油配送中心，除为部队配送军粮外，也为徐州市放心粮油店、大型超市、集伙单位配送粮油及副食品。三是开设旗舰超市。准备在部队集中的主城区开办一个100平方米的军民超市，将粮油、军用食品、副食品、日用品等纳入供应范围，同时为部队实行“一站式”服务，“让部队吃上安全粮，让群众吃上放心粮”。四是对接粮油储备。市粮食局安排我站承储**吨稻谷、**吨食用油和**吨成品大米的储备，我们充分发挥储备粮油在军粮供应中的应急保供作用，实现军粮供应和市场供应的有效结合和良性互动。五是塑造金字招牌。践行“江苏好粮油行动计划”，充分运用军供在老百姓中的信誉度，做好军供金字招牌这篇文章。我站在国家工商管理总局注册并使用的“共建”牌商标是军粮供应的特色商标，饱含拥军爱民的深刻内涵和真情实意，今后我们努力将“共建”牌商标打造成市知名商标、省著名商标，将“共建”牌系列粮油产品打造成省、市名牌产品，把最好最精的粮油产品供应给部队和老百姓。六是加快主食产业化进程。全面加强军粮供应应急保障能力建设，积极同徐州市苏叶快餐公司、净婆婆快餐公司合作联营，为驻徐部队应急保供做准备，打造军粮供应站为军民服务平台，使军供成为部队保障信得过、靠得住、离不了的主渠道，使之成为“部队安全食堂，家庭放心厨房”。